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Términos y condiciones

Última actualización: 28 de octubre de 2026

1. Qué es kima

kima es una plataforma de identidad digital para mascotas: perfil de rescate con placa QR, carnet de salud, avisos y herramientas de cuidado. Al crear una cuenta aceptas estos términos y la Política de privacidad.

2. Lo que kima es y lo que no es

• El QR no es un GPS: no permite localizar a tu mascota. Funciona cuando alguien la encuentra y escanea su placa.
• kima no reemplaza el Registro Nacional de Mascotas ni el microchip exigidos por la Ley N° 21.020.
• El asistente Kimi y la lectura de documentos con IA no entregan diagnósticos, medicamentos ni dosis. Ante cualquier síntoma, consulta a un médico veterinario.
• El avatar 3D es una representación aproximada, no un medio de identificación.

3. Plan gratuito y plan Plus

El perfil de rescate, el modo perdido y los avisos de escaneo son gratuitos para siempre. Plus agrega funciones adicionales y se contrata en modalidad mensual o anual:

• Mensual: se cobra automáticamente cada mes a tu medio de pago, a través de Mercado Pago, hasta que canceles.
• Anual: un solo pago por 12 meses, con descuento. No se renueva sin tu confirmación.
• Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde Mi plan. Mantienes Plus hasta el fin del período pagado y no se realizan nuevos cobros.
• Si cambiamos el precio, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación antes de tu siguiente cobro.

Por cada pago emitimos la boleta o factura electrónica correspondiente.

4. Placas

• Cada placa tiene un código único y se activa con el código secreto del empaque. Cuídalo: quien lo tenga puede vincular la placa.
• Las placas tienen la garantía legal de 6 meses de la Ley N° 19.496. Si tu placa falla, la reponemos.
• Derecho de retracto: en compras a distancia puedes retractarte dentro de 10 días desde la recepción, devolviendo la placa sin activar y en su empaque.
• Los plazos y costos de despacho se informan antes de pagar.

4 bis. Tienda

• Los precios incluyen IVA. El costo y plazo de despacho se muestran antes de pagar.
• Los pagos se procesan en Mercado Pago. kima no guarda datos de tarjetas.
• Al confirmarse el pago emitimos la boleta electrónica y te avisamos cuando el pedido sale.

4 ter. Plan Gratis

El plan Gratis incluye 1 mascota con su perfil de rescate, placa QR, modo perdido y avisos de escaneo. El carnet kima Pet ID y las mascotas adicionales son parte de Plus.

5. Uso aceptable

No está permitido usar kima para acosar, enviar avisos falsos, intentar apropiarse de placas ajenas o vulnerar la seguridad del servicio. Podemos limitar o cerrar cuentas que infrinjan estas reglas.

6. Contenido que subes

Las fotos y datos que subes siguen siendo tuyos. Nos das permiso para guardarlos y mostrarlos según tu configuración, solo para prestar el servicio.

7. Responsabilidad

Hacemos todo lo razonable para que kima funcione siempre, pero no podemos garantizar que una mascota perdida sea encontrada ni que terceros escaneen su placa. Nada en estos términos limita los derechos que te otorga la Ley N° 19.496.

7 bis. Soporte

Puedes escribirnos desde Ayuda en la app. Respondemos en menos de 24 horas hábiles y priorizamos los casos de mascotas perdidas.

8. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Consultas: hola@kima.cl. [Razón social, RUT y domicilio de la SpA].